在福田区沙头街道新洲社区，退休后的刘炜本可以安享清闲，却选择了一条更忙碌的路——牵头成立新洲社区公共服务中心，成了居民口中亲切的“刘老师”。她每天忙到晚上九点才离开党群服务中心，自掏腰包给孩子们买文具零食，只为了一件事：让社区里双职工家庭的孩子们，放学后有个放心的去处。

　　刘老师的故事，是新洲社区“邻里守望”志愿服务的一个缩影。

　　新洲社区是典型的混合型社区——人口密度大、老龄化程度高、流动人口多。过去，社区志愿服务面临三重困境：队伍不稳定、供需不匹配、资源不流动。

　　省委社会工作部“温馨社区计划”专项基金“邻里守望”志愿服务项目启动后，在福田区委社会工作部指导下，社区以党建为引领，探索建立“能人资源库+公益时间+公益集市”三位一体的循环式志愿服务供给模式。

　　一手建库、一手列清单，让能人与需求精准相遇

　　网格员逐户走访、居民推荐，将退休教师、医生、水电工、律师、文艺骨干等有特长的热心居民登记造册，目前已收录能人百余名。同步通过居民议事会、线上征集等渠道，动态掌握居民在托管、养老、助残等方面的实际诉求。

　　而刘老师牵头成立的公共服务中心，正是让能人和需求相遇的统筹平台。“守望星”课后托管项目由此诞生——整合党群服务中心场地，招募退休教师、大学生志愿者组成辅导团队，为孩子们提供作业辅导、兴趣培养和心理健康服务。

　　2026年寒假期间，“守望星”一口气开设4期寒假营，累计服务80个家庭。起初有人质疑“这么便宜，质量能好吗”，刘炜用行动作答——每天带头值班到晚上九点，四处募集图书教具，自掏腰包买文具零食。如今，孩子们的笑声填满了社区的每个角落。

　　志愿者每次服务后在“志愿深圳”平台打卡，服务时长换算为“邻里币”，可兑换实物、服务、课程、场地使用权四大类。更特别的是，积分可转赠给父母、子女或社区内有需要的邻居，打通了“低龄存、高龄取”“一人服务、全家受益”的通道。

　　注册储户从42人增至236人，月均服务时长从120小时提升至560小时，志愿者季度留存率达到92%。志愿者队伍从过去以退休人员为主，扩展到在职职工、大学生、全职妈妈等多群体的多元化格局。

　　2026年以来，社区累计链接外部公益组织和企事业单位38家，为困难家庭发放慰问金及物资2.4万余元，慰问老党员、困难党员及环卫工人200余人次。居民需求响应时间大幅缩短，活动参与率提升至90%以上，邻里纠纷季度发生数同比下降。