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导语：
傍晚六点，凤凰街道塘家社区小广场上，几位老人摇着蒲扇闲话家常，孩子们追着皮球嬉闹，下班回来的年轻人顺手接过邻居递来的时令水果。“张姐，你家娃忘带钥匙了，在我家写作业呢！”这样的招呼声在楼栋间此起彼伏。
然而，一年前，这里却是另一番光景—电梯里人人低头刷手机，楼道里擦肩而过从不互道姓名，同住一栋楼却形同陌路。随迁老人独坐窗前数车流，人才房、保租房的年轻人关门闭户只把小区当旅店，回迁居民怅然若失于旧日乡邻的消散。
这份“近在咫尺却互不往来”的邻里距离，成为塘家社区以社志融合破题熟人社区建设的出发点。改变始于2025年，塘家社区依托"温馨社区计划・邻里守望"项目，以社志融合为抓手，统筹社工专业力量与志愿队伍，探索出“社工搭台赋能、志愿者接棒共治”的熟人社区建设路径。
其建设意义在于：不仅补齐公共服务短板，更重建人际纽带、厚植“塘家人”的归属感，让社区从单纯居住空间转向有温度的生活共同体，也为光明科学城治理提供坚实的情感支撑，探索出构建相互信任、互助互爱邻里氛围的有效路径。
一、原有陌生人社区的整体状况
凤凰街道塘家社区地处光明科学城建设前沿，是深圳快速城市化的缩影。辖区2.9平方公里，常住人口7.7万，户籍与外来人口约1:5；城中村、商品房、保障房、统建楼交错分布，本地居民、租户、业主诉求各不相同。
城市化浪潮拆解了传统熟人村落，多元混居格局下，群众对精细化服务需求激增，而单一服务力量短板突出：社工人手有限，服务难以触达全部片区；志愿者缺乏专业指导，服务难以长效。
一边是激增的治理需求，一边是单薄的服务供给，邻里疏离成为社区治理绕不开的现实考题。面对这一状况，社区以社志融合破题—用社工的专业方法把分散的居民组织起来，用志愿者的在地优势把服务落进片区。
二、拉近居民心理距离的具体做法与经验
社区以社志融合为主轴，构建“党建引领、社工主导、志愿者协同”一体两翼格局，形成“社工专业引领、志愿协同参与”的双向融合机制—社工负责需求摸排、资源链接、队伍培育与志愿督导，志愿者扎根片区、接棒服务、参与治理，二者互为支撑。具体从四方面破题：
（一）搭协商议事平台，陌路邻居围坐一堂
社工在活动中嵌入需求访谈，把居民零散诉求转化为协商议题。2025年1月以来开展议事会8场，收集意见45条，解决民生难题8项。“和事佬”调解队更把协商延伸到矛盾一线：化解光明壹号小区泳池夜间噪声、融域名城小区车辆剐蹭误判索赔等纠纷，让陌路邻居在共解难题中走到一起。
（二）全链条激活志愿力量，社工培育居民骨干
社工构建“招募–调研–培育–督导”机制：线下依托党群雷锋岗、各类活动宣传招募，线上运用“志愿深圳”平台；通过活动观察与入户访谈摸底特长意愿；上岗前技能培训、活动后复盘鼓劲。“平安眼”队长吴康华利用晚间周末带队巡查，4月16日在光明壹号小区发现路面塌陷坑洞、5月24日在科裕新村小区发现地砖松动，均及时上报并设置警示，物业次日便完成修补，守护居民出行安全。社区累计发掘能人30名，新增注册志愿者542名，组建6支特色志愿队伍。
（三）盘活公共空间，打造家门口邻里客厅
盘活小区空地、物业会议室、两社三中心等，2025年开展邻里活动300余场，亲子活动拉近年轻家庭，环境整治让住户并肩协作，闲置场地变身“邻里客厅”，情谊在日常相处中自然生长。
（四）深耕长效关怀，小事筑牢邻里信任
以“老友记”关爱队为支点，结对独居老人、困境家庭，走访20场次覆盖360人次；配套志愿者活力积分激励机制，覆盖整个塘家社区志愿者，通过服务换积分、通过积分兑换生活、健康、户外、数码四大类物资；242名转正志愿者持续活跃，累计912人次参与兑换，兑换物资912件、活力积分91200分，一次次陪伴、一场场服务积累起点滴暖意，让邻里互助长久延续。
三、微光汇聚睦邻情
温暖就藏在家长里短里。社工专业引领、志愿接棒共治，让邻里从擦肩而过、互不打扰，到彼此惦记、守望相助。
故事一：一条校巴线，牵起互相搭把手的家长
光明壹号片区不少孩子就读光明区实验学校，却无直达校巴。党员志愿者高翃率先发起呼吁，在社工引导下逐户摸排学生人数、联系学校研讨停靠点，挑头担任“通护护航”队长；2025年12月社工将135名学生出行需求登记造册，牵头联合街道、社区党委、物业、深圳巴士集团、学校反复协商，2026年4月27日开通专属校巴专线。
高翃带领志愿队与家长每日早晚值守站点。日复一日，家长群从135人涨到300人，从吐槽抱怨变为互帮互助，原本疏离的家长成了可托付孩子的邻里亲友。
故事二：百次上门，独居阿婆盼来常串门的亲人
85岁的麦阿婆独居，子女在外，一整天常无人说话。社工以“老友记”为支点设计常态上门关爱探访，统筹排班，与志愿者上门摸底。此后，“老友记”关爱队15名志愿者轮值，每月至少两次上门陪伴，帮采购、陪唠嗑、捎软糕，累计开展四十余次探访、100余人次服务，一点点化开老人孤单。
学雷锋日，小学生随社工探访送贺卡，屋里满是欢笑。如今阿婆听见熟悉脚步便开门等候：“以前冷冷清清，现在总有人惦记我，心里暖和多了。”
社工专业与志愿力量双向融合，让熟人社区在日积月累中自然生长—它诞生于一次次碰面、一件件民生小事、一场场议事协商。2025年1月以来，社区开展志愿活动3077场，参与志愿者9094人次，累计服务时长23353小时。数字背后，是不断重建的邻里情谊，居民完成从旁观者、暂住者，到参与者、“塘家人”的转变。塘家实践证明，光明科学城治理既要解决民生服务，更要重建人与人的情感联结；当陌生人变为互助老友，社区才能真正成为相互信任、互助互爱的生活共同体。
结语：
暮色降临，篮球场的笑声不绝，楼栋灯火次第亮起。塘家街巷随处可见邻里寒暄、伸手相助的画面。从“陌生人”到“一家人”，社志融合打造熟人社区的故事仍在续写——曾经“门对门不相识”的邻里，如今成了互帮互助的一家人，陌路成睦邻，守望成日常。
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