行李箱滚轮碾过地面的声响此起彼伏，宝安国际机场到达大厅人潮不息。对不少旅客而言，这里是踏入深圳的第一站。而在行色匆匆的人潮中，那抹红色格外动人。一句轻声问询、一次俯身帮忙、一段流利的双语对话，把属于这座城市的暖意，第一时间送到远道而来的客人面前。

深圳宝安国际机场志愿者热情服务

　　“Hi, Can I help you？”看见一位外国女士站在出站大厅四下张望，余振芳快步迎了上去。年过七旬的她，在机场志愿服务站已经坚守12年。为了方便做志愿者，她专门从南山搬到宝安住。

　　“听说APEC会议要在深圳举办，我第一反应就是激动。感到自己有机会发光发热了！”余振芳之前还参与过大运会外宾翻译服务，

　　“宝安国际机场就是深圳对外的窗口，一句流利的问候，一次实在的帮扶，就是别人对这座城市最初的印象。”

来自英国的Anna写下感谢信

　　就在几天前，英国旅客Anna第一次踏足中国。境外手机号无法拨通酒店前台，预定的接驳班车刚刚驶离，偌大的航站楼里，她孤身一人手足无措。余振芳立刻掏出自己的手机帮她对接酒店确认信息。担心语言不通、旅客独自等候会遇到麻烦，她一路陪着Anna走到停车场上车点，直到送她顺利登上接驳班车。

　　离别之际，Anna上前紧紧拥抱了余振芳，还专门写下一封感谢信。纸上朴素的字句，诉说着这份不期而遇的暖意。最近，机场志愿服务站的意见簿上多了不少留言，不同国家的语言，都是真诚的感谢。

很多旅客留言感谢

　　来自深圳大学的大四学生蔡天琪主动报名参与机场外语志愿服务。这是她在机场上岗的第二天。上岗之前，她在脑海里预想过各种各样的场景，心里绷着一根弦。可她接待的第一位外籍客人，诉求却格外简单，她愣了一下，很快听懂，指向后方服务台。旅客说了声谢谢，她发现自己不再紧张了。

APEC城市志愿者蔡天琪在机场志愿服务站上岗

　　大四面临升学、求职的压力，蔡天琪却格外珍惜这次来之不易的机会。“这样的经历可遇不可求，我不想留下遗憾。”上岗之前，她主动查阅相关背景知识，认真研读机场志愿服务口袋手册，反复打磨日常涉外服务口语。真正站上岗位才慢慢明白，志愿者的工作少有轰轰烈烈的瞬间，大多藏在细碎的问询、耐心的指引之中。自己站在人来人往的航站楼，就是一面微小却鲜活的镜子，展示着真实、温暖的深圳。

不少旅客主动到机场志愿服务站咨询

　　深圳市机场股份有限公司团委书记薛静介绍，机场改变以往主要依靠固定志愿服务站值守的模式，大量增设流动服务岗，出发大厅、到达大厅、网约车上客点，处处都能看见红马甲穿梭的身影。

　　队伍排班全面升级，从过去每班7人，提升到每班20人，每班次专门配置7名外语志愿者。外语志愿者和熟悉机场环境的志愿者结对编组，语言能力和现场经验互补，遇到各类突发问询都可以从容应对。

　　在市委社会工作部、团市委指导下，宝安不断扩充志愿力量，把APEC城市志愿服务的网络，铺到机场客流最集中的每一处角落。早在今年6月，宝安就搭建起机场外语志愿者储备群，累计储备具备外语能力的志愿者超300名。

　　截至10月21日，外语志愿者累计上岗超300人次，服务时长超1300小时。站点硬件也同步更新，完成机场志愿服务站翻新改造，更新双语提示标识，摆放湾区文旅宣传读物；还开展“语你搭伙 玩转湾区”英语角专项培训，提升志愿者涉外沟通和应急处置能力。

志愿者为外国旅客提供引导

　　能够把自己的语言特长用在城市服务上，说起这件事，余振芳的眼里总是闪着光亮，“我想做志愿者做到80岁，这是最大的愿望。”蔡天琪计划毕业后读研，她想留在粤港澳大湾区，把志愿服务坚持下去。

　　这里有年过七旬依旧热忱的老志愿者，也有朝气蓬勃的青年学子，不同年龄、不同背景的红马甲都在行动起来。机场作为来客抵达深圳的“第一站”，这些城市志愿者便是最朴素的东道主。微光点点，汇聚成炬，共同拼成了深圳开放包容、热情好客的城市底色，向世界递上一张有温度的城市名片。