志愿耀鹏城服务迎盛会｜深圳双节志愿服务绘就文明画卷-深圳社会工作网

　　国庆中秋双节相逢，恰逢 APEC 盛会筹备关键阶段。深圳口岸场站、文旅商圈、山海景区、社区街巷处处闪动“志愿红”。

　　市委社会工作部统筹各区各市直部门推进APEC城市侧志愿服务，在全市开展“东道主签名志愿者行动”主题活动，推动APEC城市侧志愿服务从整体部署走向全民参与，全力保障假期城市有序运行，向八方来客展现开放包容的文明气质。罗湖区志愿服务风采登上央视新闻频道《中国晚八点・璀璨夜中国》栏目，深圳志愿故事亮相全国荧幕。

　　据不完全统计，国庆中秋假期，全市累计开展城市侧志愿服务活动近3300场，超10万人次志愿者投身一线，累计志愿服务时长约30万小时，为城市侧志愿服务积累了宝贵的实战经验，为全力护航 APEC 盛会、展示深圳城市文明形象打下坚实实践基础。

　　交通枢纽是展示城市国际化形象的第一窗口。面对深圳北站单日发送旅客46.53 万人次的出行高峰，龙华区集结近3000名志愿者，划分5个网格24个岗位实行三班轮值。80余名小语种学生志愿者上岗，外籍志愿者埃德蒙・波农上演“老外帮老外”暖心一幕，全力做好客流疏导、票务指引、重点旅客帮扶、失物找寻，守护万千旅客平安出行。

　　深圳宝安国际机场外语组织志愿者驻守航站楼各点位开展方向指引、出行答疑、秩序维护，累计超350人次参与，服务总时长超1400小时，其中外语专项志愿服务近100人次参与、服务时长近400小时。

　　罗湖口岸多语言志愿服务站累计开展服务近1300场次，服务时长近5万小时，筑牢深港往来温情纽带。福田高铁站 U 站“福笑颜开”青少年外语志愿者暖心服务，帮助手机断电、语言不通的西班牙游客化解出行困境，收获外籍游客手写好评。南山区发动清华大学深圳国际研究生院志愿者、前海蛇口自贸区医院医护人员形成“医救协同”联合巡逻模式，既做好医疗应急救助、轮椅转运、情绪疏导，又提供通关流程、交通换乘便民问询，国庆期间处理境内外旅客擦伤、摔倒、突发身体不适、行动不便等救助协助服务21例。

　　各大文旅景点，志愿力量全方位护航假日文旅消费。罗湖区米其林（黑珍珠）文旅市集每天发动40名志愿者以“定点值守+动态巡查”，做好客流引导、秩序维护、环境保洁，志愿风貌获央视点赞。福田华强北商圈里，一位外籍游客在几家店铺前转来转去，因语言障碍无法沟通，志愿者主动上前，帮他问型号、比价格，还跟店家确认了退税需要的材料，临别之际外籍游客连连致谢。

　　盐田中英街雷锋爱心志愿服务队七天累计350人次志愿者值守中英街关口、街区，为游客解读通行政策、指引路线、派发五星红旗，“中国红”与“志愿红”交相辉映，擦亮深港交融文明窗口。

　　龙岗区甘坑古镇景区，志愿者每天做好人流疏导、安全提醒与应急处置，在暴雨天气快速疏散避险游客、12 分钟寻回走失高龄老人。大鹏新区聚焦滨海文旅保障，在大鹏所城、杨梅坑、东西涌设置志愿岗点，劝返涉山涉海危险区域游客4800余人次，累计服务游客2万余人次。“山海无痕共护蔚蓝”环保志愿行动吸引近千名游客参与，捡拾垃圾可兑换文创纪念品，倡导文明旅游新风尚。

　　社区街巷之间，志愿服务传递城市民生温度。南山区聘任56名外卖骑手担任社会工作观察员，落实“随手拍、随时报、随手帮”参与基层治理；面向骑手、商户等开展涉外素养培训，500 余人次参训，同步开展独居老人走访、环境提质行动。宝安区沙井街道组织党员、志愿者和居民近百人开展“一小时微志愿环保行动”，让参与小区志愿服务成为一种生活方式。光明区推进“专业社工 + 志愿服务”融合，组织45名志愿者护航粤超赛事，服务时长450小时。坪山区金龟古村开展特色志愿服务，红歌快闪、APEC 知识互动，科普讲解推动文明实践下沉小区末梢。